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Disney e serviços jurídicos

Já imaginou se a Disney administrasse o seu trabalho? Este curso vai ensiná-lo as estratégias da Disney para criação de valor e a satisfação total dos clientes aplicadas aos serviços jurídicos. Fidelização de clientes, excelência de atendimento e resultados extraordinários são as principais inspirações do curso.

Duração: 4h e 40min

18 ALUNOS

Foto1

Professor: Bruno Garcia

  • Mestre em Administração pelo IBMEC;
  • Master In Business Administration (MBA) pela UFRJ;
  • Especialista em comunicação empresarial pela UCAM ;
  • Bacharel em Comunicação pela UFF;
  • Professor do IBMEC e da Fundação Dom Cabral.


 

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Ementa do Curso

Introdução
Apresentação GRÁTIS 00:02:00
Boas-vindas 00:02:00
- Eixo I: Excelência no atendimento
Tópico I: Marketing e serviços: conceitos importantes 00:27:00
Tópico II: Qualidade total no atendimento Disney 00:20:00
Tópico III: Excelência no atendimento Disney 00:16:00
- Eixo II: Relacionamento com o cliente e criação de valor
Tópico I: Ações de relacionamento e a criação de valor 00:22:00
Tópico II: Tangibilização do serviço: as pistas da qualidade 00:20:00
Tópico III: Os momentos da verdade entre o cliente e sua marca 00:17:00
- Eixo III: Pilares do método Disney em 10 passos
Tópico I: A gestão do ambiente – Passos 1 a 4 00:18:00
Tópico II: A gestão do cliente – Passos 5 a 7 00:15:00
Tópico III: A entrega de valor – Passos 8 a 10 00:20:00
- Eixo IV: Aplicação dos preceitos Disney
Tópico I: Plano de relacionamento para gerar confiança 00:24:00
Tópico II: Gerenciando os momentos da verdade 00:25:00
Tópico III: Como avaliar os resultados obtidos 00:33:00
Para Concluir
Para Concluir 00:02:00
10 Dicas
10 Dicas 00:16:00
Conclusão
Conclusão Ilimitado

Instituto Diálogo

O ID é uma instituição referência no Brasil e na América Latina para o desenvolvimento de competências e habilidades dos profissionais do direito.

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Atendimento: Seg - Sex (09h às 18h).



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